Qu’est-ce que le ticketing en entreprise et quel est son intérêt ? Dans le vaste monde de la gestion d’entreprise, une pratique qui gagne en popularité est celle du ticketing. Mais qu’est-ce que c’est exactement, et pourquoi devriez-vous vous en soucier ? Dans cet article, nous allons explorer le concept de ticketing en entreprise et découvrir ses multiples avantages.

Qu’est-ce que le ticketing en entreprise ?

Imaginez ceci : vous êtes le propriétaire d’une entreprise prospère, et chaque jour, vous êtes inondé de demandes, qu’elles concernent le support client, la gestion des projets et les requêtes internes ou les problèmes techniques. C’est là que le ticketing entre en jeu. Le ticketing est un système de gestion des demandes qui permet de les organiser de manière structurée et efficiente. Chaque demande est enregistrée sous forme de « ticket », avec des informations détaillées telles que la nature du problème, la priorité, et le suivi vous permettant d’organiser le dispatch au sein de votre organisation.

Les avantages du ticketing en entreprise

1. Organisation optimale des demandes

Avec un système de ticketing en place, fini les demandes perdues dans les méandres des boîtes mail ou des post-it égarés. Chaque demande est soigneusement enregistrée, classée et assignée à la personne appropriée, assurant ainsi une gestion efficace du flux de travail. L’information n’est plus cloisonnée à un employé ou dans une boucle de mail. 

2. Amélioration de la communication interne

Le ticketing favorise la collaboration au sein de l’entreprise en permettant à différents départements de suivre et de contribuer aux demandes qui les concernent. Cela garantit une communication transparente et une résolution rapide des problèmes.

3. Suivi et analyse des performances

Grâce aux fonctionnalités de suivi intégrées, les gestionnaires peuvent suivre la progression des demandes, identifier les freins et prendre des mesures correctives. De plus, les données recueillies peuvent être utilisées pour analyser les tendances, identifier les domaines à améliorer et optimiser les processus.

Mettez en place le ticketing dès aujourd’hui !

Le ticketing en entreprise est bien plus qu’un simple outil de gestion des demandes. C’est un must have incontournable de l’efficacité organisationnelle, de la collaboration et de l’amélioration continue. En mettant en place un système de ticketing robuste, vous simplifiez la gestion de votre entreprise et vous vous assurez que rien ne passe entre les mailles du filet.

Système de ticket Open source 

Il existe de nombreux outils de ticketing open source disponibles vous permettant de ne pas exploser vos budgets. Parmis eux OSTicket se distingue par sa simplicité d’utilisation et sa puissance. En tant que système de gestion des demandes open source, OSTicket offre une solution gratuite, robuste, flexible et personnalisable pour suivre, gérer et résoudre les demandes des clients et des employés. Permettant aux entreprises de toutes tailles de rationaliser leurs processus de support et d’améliorer l’efficacité de leur service client, que cela soit en SAV ou en production.

Système de ticket payant en mode SaaS

Les outils de ticketing payant en mode SaaS offrent une solution clé en main pour la gestion efficace des demandes au sein des entreprises. Ces plateformes, telles que Zendesk, Freshdesk et Zoho Desk fournissent une gamme complète de fonctionnalités, allant de la création et du suivi des tickets à l’automatisation des processus, en passant par la gestion des connaissances et le reporting analytique. Ces outils disposent d’API permettant une intégration de leurs services au sein de vos applications et espace clients moyennant des frais mensuels par utilisateur.

Deployer un système de ticketing au sein de votre organisation

Nos équipes de développeurs sont formées pour intégrer des fonctionnalités de ticketing avancées, ainsi que des solutions basées sur l’intelligence artificielle, dans vos processus organisationnel. Que vous ayez besoin d’un système de support client intuitif, d’un espace client bien pensé ou d’un logiciel métier automatisé, nous avons l’expertise nécessaire pour vous fournir des solutions sur mesure qui répondent parfaitement à vos besoins spécifiques.